“地(dì)鐵(tiě)站(zhàn)裡(lǐ)明(míng)亮(♠λliàng)又(yòu)幹淨”“‘彩虹候₽π"車(chē)區(qū)’顔值高(gāo)”™☆“地(dì)鐵(tiě)衛生(shēng)間(jiān)環境不(bγ​ ÷ù)輸商場(chǎng)”“孕媽(mā)服務人(rén)性化(h™☆ uà)”……這(zhè)是(shì)武漢地(dì)鐵(tiě)“十₽✘€φ佳車(chē)站(zhàn)”創建點贊活動中收到(dào)來(lái)自¥‍©♠(zì)乘客的(de)評價。

　　作(zuò)為(wèi)公共交通(tōng)窗(chu ‌☆āng)口單位，地(dì)鐵(tiě)承擔著(zhe)展示城(chén≥↑✘≈g)市(shì)文(wén)明(míng)的(de)重要(♦Ω↕yào)作(zuò)用(yòng)。今年(ni≥ β©án)以來(lái)，武漢地(dì)鐵(tiě)通(≥≠  tōng)過開(kāi)展“促進文(wén)明↑∏♥←(míng)環境更優化(huà)、促進文(wén)明(míng)服務更 €↕€優質、促進文(wén)明(míng)秩序更優良"σ★±、促進文(wén)明(míng)形象更優美(měi)”的(de)“♠  ×四促四優”專項行(xíng)動，助力城(chéng)市(shì₽₽ ‌)能(néng)級和(hé)品質“雙提升”。

循禮門(mén)站(zhàn)愛(ài)心候車(chē)≈¥✔區(qū)。圖片來(lái)源:武漢地(dì)鐵(≠" §tiě)集團

精細化(huà)管理(lǐ)，促進文(wén)明(míng)環境更優化( "huà)

　　出行(xíng)環境是(shì)地(<©σdì)鐵(tiě)留給乘客的(de)第一(yī)印象，♣∏也(yě)是(shì)服務品質最直觀的(de)‍ 體(tǐ)現(xiàn)。武漢地(dì)鐵(tiě)♠∞ 在打造優質乘車(chē)環境上(shàng)實施精細化(huà)管理(¥•∑&lǐ)，聚焦影(yǐng)響乘客出行(xíng)體(tǐ)驗的(de)關鍵細←πε節開(kāi)展系列 “微(wēi)整形”行(xíng£↑)動，全線網240座車(chē)站(zhàn)“全域、α‍↔全力、全員(yuán)”提升服務環境，重點緊盯交通(tōng)樞 ₩紐站(zhàn)、換乘站(zhàn)、大(dà)客✘ 流站(zhàn)點，确保站(zhàn)廳、通(tōng)道(dào)、衛生↑≈‍★(shēng)間(jiān)、外(wài)立面等清爽整潔↔Ω♠，把精細管理(lǐ)的(de)理(lǐ) ε念融入提升乘客出行(xíng)體(tǐ)驗的(de)各個( Ωgè)環節。

　　今年(nián)以來(lái)，各車(chē)站(zhàn)♥π↔✔環境衛生(shēng)管理(lǐ)推行(xíng)“精工(gōn≠♣✘g)化(huà)作(zuò)業(yè)”，劃定“精工(gōγγng)清潔”區(qū)域，将站(zhàn)外(wài)出入口門(mé‍'n)楣、公告欄以及吊挂标志(zhì)、垃圾桶、扶梯兩側、 γ≤ε盲道(dào)等死角區(qū)域納入重點清潔範圍，₽×β以“繡花(huā)功夫”打造無垃圾、無污漬、無蛛  網的(de)整潔車(chē)站(zhàn)。大(dà)力實施照★σ(zhào)明(míng)改造，多(duō)條線路(lù)實現(xiàn‌✘★)LED照(zhào)明(míng)全覆蓋，将舊(jiù)有(yǒu×★₩≠)燈具改換為(wèi)LED泛光(guān★™g)燈，增強站(zhàn)廳環境亮(liàng)度的(d₩"÷>e)同時(shí)讓乘客的(de)可(kě)視(shì) ©ε光(guāng)線更柔和(hé)，又(yòu)能(néng)達到(d‍✔•↔ào)環保節能(néng)的(de)效果。

　　如(rú)廁體(tǐ)驗也(yě)是(shì)乘客↕®<給出印象分(fēn)的(de)關鍵指标。武漢地(dì∑€)鐵(tiě)“廁所革命”自(zì)2018年(ni♠₹án)啓動至今已完成三期改造工(gōng)作(zuò)♠δ，衛生(shēng)間(jiān)潔具、面磚、燈具等裝飾裝修♦ד硬件(jiàn)”不(bù)斷升級，綠(lǜ)植、香薰、通(tōng"®π)風(fēng)等感官體(tǐ)驗“軟件(j§¶> iàn)”成為(wèi)标配，并以循禮門(mén)、香港路(lù)等特色♣÷站(zhàn)為(wèi)試點，打造了(le)一(yī)批↕><“星級”标準“樣闆衛生(shēng)間(jiān)”，為(wèi)乘客提供幹'  β淨舒适文(wén)明(míng)的(de)如(rú)廁✔≤¥環境。

1号線循禮門(mén)地(dì)鐵(tiě)站(zhàn)“星級”∏<→衛生(shēng)間(jiān)。圖片來 '(lái)源:武漢地(dì)鐵(tiě)集團

　精準化(huà)對(duì)标，促進文(wé☆™n)明(míng)服務更優質

　　地(dì)鐵(tiě)服務好(hǎo)不(bù)好(≠±φ®hǎo)，乘客最有(yǒu)發言權。2021年(nián)，按照(zhào)武"¥Ω漢市(shì)推進“六項治理(lǐ)”，服務保障民(mín)生(shēngε≥)，優化(huà)營商環境，打造“五個(gè)中心↕ ™”的(de)工(gōng)作(zuò)要(yào)求，武漢地(dì)鐵(ti×φ€ě)以“雙評議(yì)”為(wèi)抓手，以“對(duì)♣≠∞δ标+特色”為(wèi)原則，全面啓動“十佳車(ch←☆ē)站(zhàn)”創建。

“叮鈴鈴”快(kuài)速服務響應。圖片來(lái)源≤★:武漢地(dì)鐵(tiě)集團

　　參照(zhào)全市(shì)“十優滿意單位”、重點窗(chuān↔δ§g)口行(xíng)業(yè)群衆滿意度測評标∞¶≥準，武漢地(dì)鐵(tiě)結合實際制(zhì)定了(le)環&•"₩境衛生(shēng)、設備設施、日(rì)常管理(lǐ)、暖心服₹‍務等十項指标，對(duì)全線網240座≈∏車(chē)站(zhàn)的(de)窗(chuāng)口服務質÷φ♠Ω量進行(xíng)全方位提升。

　　以問(wèn)題為(wèi)導向，通(tō₽™ng)過組織“地(dì)鐵(tiě)開(kāi)放(fàng)日(rì)' ‌₩”活動廣納市(shì)民(mín)意見(jiàn)，結合<™評議(yì)中乘客提出的(de)問(wèn)題，督辦改進設備₽Ω設施、引導标志(zhì)、現(xiàn)場(c&§→αhǎng)服務類事(shì)項共計(jì)107件(jiàn)，上(©•shàng)線第三方APP掃碼過閘功能(néng)、設置←→‌♦“彩虹愛(ài)心候車(chē)區(qū)”、升級便民(m∏" ín)服務卡使用(yòng)範圍等舉措，有(yǒu)效回應了(l★©✘e)市(shì)民(mín)的(de)呼聲。借助市(shì)民≠÷<↑(mín)熱(rè)線、城(chéng)γ®≥<市(shì)留言闆、雙評議(yì)等各類監督平台，武漢地(dì)鐵₽σ↕★(tiě)直面市(shì)民(mín)乘客的(de)“急難愁盼”，形成λπ&“評議(yì)+推進+整改”的(de)閉®≤£環監督反饋機(jī)制(zhì)，把乘客滿意作(zuò)為(wè•©>i)檢驗服務質量的(de)标尺，提升軌道(dào)交通(tōng)站♥≥(zhàn)點服務質效。

武漢地(dì)鐵(tiě)全線網安裝AED設↑↑✔ 備。圖片來(lái)源:武漢地(dì)鐵(tiě)集團

　　結合不(bù)同區(qū)位特點及服務優勢，各車(ch✔↓₹♣ē)站(zhàn)精準把握不(bù)同乘客群體(tǐ)的(de)共≠©性出行(xíng)需求，形成了(le)“橙意+”“通(tōng)途行(±σ☆®xíng)動”“梅紅(hóng)港灣”三大(dà)服務品牌，“叮鈴•☆鈴快(kuài)速響應服務”“四導（導乘、導遊、導學、導☆→±‌醫(yī)）服務”“讓乘客最多(duō)跑&♥¶☆一(yī)次”等40多(duō)項特色服務，收獲乘客廣泛好(hǎo)評。 €↓

規範化(huà)引導，促進文(wén)明(míng)秩序更優良

　　截至今年(nián)11月(yuè)，武漢地(≤♥∑dì)鐵(tiě)文(wén)明(míng)志(zhì)願者服務 ©總隊規模已突破7萬人(rén)，“文(wén)明(míng)督導行(xí↓♣ng)動”成為(wèi)地(dì)鐵(tiě)志(z​<≠Ωhì)願服務的(de)主旋律。

　　圍繞規範候乘秩序、安靜(jìng)乘車(ch✘★ē)、禁煙(yān)禁食、禁止乞討(tǎo)♠Ω☆、維持出入口秩序等主題，文(wén)明(míng)志(zhì)願者進車(c←÷♣hē)廂傳禮儀、站(zhàn)台上(shà₽÷₩ng)守秩序、出入口擺單車(chē)，積極創建“志  (zhì)願服務示範站(zhàn)”，并通(tōn¥&Ωg)過“三進三融”活動将志(zhì)願服務延伸到∑β÷(dào)地(dì)鐵(tiě)沿線的(de)校(xi¶β←ào)園、社區(qū)，有(yǒu)效營造地(dì)鐵(tiě)文(wénα×)明(míng)出行(xíng)氛圍。

地(dì)鐵(tiě)志(zhì)願者協助乘客擺→ 放(fàng)共享單車(chē)。圖片來§Ω(lái)源:武漢地(dì)鐵(tiě)集團

　　新修訂《武漢市(shì)軌道(dào)♣♦★交通(tōng)管理(lǐ)條例》頒布後，全線網列車(chē)統δ≤'一(yī)增設“使用(yòng)電(diàn)子(zǐ)設備時(‌★™shí)請(qǐng)勿外(wài)放(f★φπàng)聲音(yīn)”的(de)語音(yīn)提示和(hé)∏Ω★提醒标識，文(wén)明(míng)出行(xíng)公益宣傳确保覆蓋到(dà★¶o)地(dì)鐵(tiě)站(zhàn)、列車(chē)車(chē)廂宣傳欄和©α&(hé)車(chē)載電(diàn)視(shì)，1.5萬人(r±≤​©én)次志(zhì)願者先後參與專題志(zhì)≥→願引導活動，實現(xiàn)了(le)文(wén)明(míng)告知(z♠‍≠®hī)、文(wén)明(míng)提醒、文(wén)明(mín‌>♥g)規勸在武漢地(dì)鐵(tiě)随處可(kě)見(jiàn)、可©'♣∑(kě)聞、可(kě)感，引導廣大(dà)市(shì)民(≤÷∞mín)乘客樹(shù)牢文(wén)明(míng)理(lǐ)念、​ 踐行(xíng)文(wén)明(míng)規範、傳播文(wén)↑δ∏≠明(míng)風(fēng)尚。

　　志(zhì)願服務總隊成立以來(lái)，廣泛吸納社會(huì)各界人(r♦♦én)士和(hé)在校(xiào)大(dà)學生(shēng)，全市(>₽‍shì)共有(yǒu)102所高(gāo)校(xiào)團隊先後與地(<★★dì)鐵(tiě)簽訂共建協議(yì)，以“地(dì‌≤γ)鐵(tiě)志(zhì)願服務合夥人(rén)”的(de)¶‍團隊形式與地(dì)鐵(tiě)站(zhàn)進& ≠行(xíng)“多(duō)對(duì)一(yī)”共建，實現(x∞÷≠★iàn)客流重點站(zhàn)高(gāo©♣)峰期志(zhì)願服務全時(shí)段覆蓋。9年(nián)間(ji∞®ān)，7萬名地(dì)鐵(tiě)志(zhì&​£€)願者累計(jì)志(zhì)願服務時(shí)長¥ φ(cháng)達55萬小(xiǎo)時(shí)，“文(wén)明(míng)πεδ¥伴你(nǐ)行(xíng)”“文(wén)明(míng)護行(xíng∑γ)”等志(zhì)願服務活動形成品牌，地(dì)鐵(tiě)逐 ∞漸成為(wèi)踐行(xíng)志(zh‌¥¥δì)願精神的(de)開(kāi)放(fàng)平台。

　常态化(huà)培育，促進文(wén)明(míng)形象更優美(měi)

　　市(shì)民(mín)乘客的(de)舉手投足就(jiù)是(shì)地≤ ₩↓(dì)鐵(tiě)文(wén)明(míng)的(de)映照(zhào)。今 £年(nián)來(lái)，發生(shēng)在武漢≈© 地(dì)鐵(tiě)站(zhàn)裡(lǐ)的(→♦★de)文(wén)明(míng)故事(shì)屢屢被中央媒體(tǐ)報(bào∏≤π)道(dào)，多(duō)次登上(shàng)全國(guó)“熱(×♦™rè)搜”：家(jiā)長(cháng)•&★言傳身(shēn)教阻止孩子(zǐ)“逃票(piào)”、白(bái)衣≈♣小(xiǎo)哥(gē)英勇救萌娃、AED設₩≥備成功挽救乘客生(shēng)命、“我是(shì∏>★↕)你(nǐ)的(de)眼”多(duō)站βε(zhàn)接力幫扶盲人(rén)乘客……

　　一(yī)次次鮮活感人(rén)的(de)凡人(rén)善舉，在為(wèi₩♦±)城(chéng)市(shì)交通(tōng)增添“人(rén)情÷•味”的(de)同時(shí)，也(yě)推φ×≈動著(zhe)城(chéng)市(shì)文(w<φ↓én)明(míng)風(fēng)尚的(de)形成。武漢地(dì)鐵(ti∏σ¥ě)将“最美(měi)文(wén)明(míng)好(hǎo)乘↓±客”的(de)獎牌送到(dào)他(tā)們手中，并以此鼓勵廣大(dà®‍α₩)乘客積極參與文(wén)明(míng)±​'實踐，通(tōng)過榜樣典型的(de)樹(shùλ ÷✔)立帶動市(shì)民(mín)文(wén∞α)明(míng)意識的(de)不(bù)斷提升。

武漢地(dì)鐵(tiě)為(wèi)乘客頒發“文(wén)明(míng)好('★hǎo)乘客”獎。圖片來(lái)源:武漢地α>₩(dì)鐵(tiě)集團

　　今年(nián)4月(yuè)，外(α ♣'wài)交部向全球推介湖(hú)北(běi)≈φ武漢，借此契機(jī)，武漢地(dì)鐵(tiě)推出“乘地(dì)鐵(tiδ₹<Ωě)、遊武漢”系列導遊手冊，以“紅(hóng)色旅遊”≠≤©“經典漢派美(měi)食”“江城(chéng×<♠ )最受歡迎書(shū)店(diàn)”為(wèi)主題廣泛搜羅資訊，原∏↔創設計(jì)制(zhì)作(zuò)了(le)一(y✔ ♣©ī)批極具城(chéng)市(shì)特λ♣©色的(de)導遊手冊及文(wén)創産品£ ₽↕，讓外(wài)地(dì)來(lái)漢的(de)遊客“乘上(shàng)>¥地(dì)鐵(tiě)，暢遊武漢”，擦亮(liàng)了(le®★§ )城(chéng)市(shì)名片。

　　文(wén)明(míng)建設永無止€δ★•境，武漢地(dì)鐵(tiě)圍繞倡導文(wén)明(míng✔™'ε)、崇尚禮儀的(de)探索嘗試也(yě)從(cóng)↕∞♦"未止步。文(wén)明(míng)創建的(de)路(lù)上(shàng)σ≥，地(dì)鐵(tiě)化(huà)身(shēn)為(wèi<≥$σ)文(wén)明(míng)的(de)“宣傳車(chē)”，為(wèi)永無終¥πΩφ點的(de)城(chéng)市(shì)文(wén)明(mí→¥§αng)建設增添著(zhe)源源不(bù)竭的(de)動力。